خط‌مشی حل اختلاف

مقدمه

این سند نحوه رسیدگی به اختلاف‌ها، درخواست‌های مربوط به مالکیت حساب، دسترسی به دوره‌ها، انتقال دوره و موارد مرتبط را توضیح می‌دهد. هدف خط‌مشی حل اختلاف، ایجاد شفافیت، حفظ حقوق کاربران و جلوگیری از سوءاستفاده از خدمات آکادمی مدیریت دارایی عرفان معتضد است.

۱. تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر با معانی زیر به‌کار می‌روند:

• کاربر: هر فردی که از دوره‌ها، خدمات آموزشی یا امکانات وب‌سایت آکادمی استفاده می‌کند.
• مالک حساب / مالک دوره: شخصی که اطلاعات مالکیت دوره یا حساب کاربری با نام او در سامانه ثبت شده است.
• انتقال دوره: فرآیندی که طی آن مالکیت دسترسی به یک دوره از یک حساب کاربری به حساب دیگری منتقل می‌شود.

۲. اصول کلی حل اختلاف

۲–۱: صرفاً درخواست‌هایی بررسی می‌شوند که از طریق کانال‌های رسمی معرفی‌شده توسط آکادمی ارسال شده باشند.

۲–۲: آکادمی تنها مدارکی را معتبر می‌داند که امکان راستی‌آزمایی آن‌ها وجود داشته باشد و با اطلاعات ثبت‌شده در سامانه سازگار باشد.

۲–۳: در صورت بروز اختلاف، سوابق ثبت‌شده در سیستم آکادمی (پرداخت، ثبت‌نام، ورود، لاگ‌ها و…) ملاک اصلی تشخیص مالکیت و دسترسی خواهد بود.

۳. شرایط انتقال دوره

۳–۱: انتقال دوره یک «حق عمومی» برای همه کاربران نیست و فقط در شرایط خاص و طبق تشخیص آکادمی مدیریت دارایی عرفان معتضد انجام می‌شود.

۳–۲: آکادمی می‌تواند در صورت نیاز برای بررسی و انجام فرآیند انتقال، هزینه اداری یا کارمزدی را در نظر بگیرد. مبلغ و شرایط این هزینه بر اساس سیاست‌های داخلی آکادمی تعیین می‌شود.

۳–۳: آکادمی مختار است هر درخواست انتقال را قبول یا رد کند و در این خصوص الزامی به ارائه توضیحات مفصل ندارد؛ با این حال تلاش خواهد شد تصمیم‌ها منصفانه و مبتنی بر مدارک باشد.

۳–۴: درخواست انتقال دوره باید توسط مالک فعلی دوره و همراه با مدارک هویتی معتبر ارسال شود؛ درخواست اشخاص ثالث بدون پشتوانه مالکیت قابل بررسی نخواهد بود.

۴. موارد قابل قبول برای بررسی انتقال

به‌طور کلی، موارد زیر می‌توانند در محدوده بررسی انتقال دوره قرار گیرند:

• ۴–۱: اشتباه در ثبت‌نام یا خرید دوره (مثلاً خرید با ایمیل یا حساب اشتباه).
• ۴–۲: خرید دوره توسط یک سازمان یا شرکت و نیاز به تخصیص دسترسی به کارمند یا نماینده جدید.
• ۴–۳: شرایط ویژه‌ای که مالک فعلی به هر دلیل موجه دسترسی مستقیم به حساب خود را از دست داده است (به‌شرط ارائه مدارک کافی).
• ۴–۴: سایر مواردی که بر اساس مستندات و طبق صلاحدید آکادمی قابل بررسی تشخیص داده شوند.

۵. موارد غیرقابل انتقال

در موارد زیر، اصل بر عدم پذیرش انتقال است:

• ۵–۱: استفاده از انتقال دوره برای خرید و فروش یا معامله دوره‌ها با هدف کسب سود مالی.
• ۵–۲: دوره‌هایی که به‌دلایل امنیتی، قراردادی یا حقوقی، قابلیت انتقال برای آن‌ها محدود یا ممنوع شده است.
• ۵–۳: درخواست‌هایی که مدارک هویتی یا مستندات مالکیت آن‌ها ناقص، مشکوک یا غیرقابل راستی‌آزمایی باشد.

۶. نحوه بررسی درخواست

۶–۱: کاربر باید درخواست خود را از طریق ایمیل رسمی آکادمی که در انتهای این سند ذکر شده است ارسال کند. درخواست‌های شفاهی یا از طریق شبکه‌های اجتماعی ملاک بررسی نخواهند بود.

۶–۲: آکادمی ممکن است برای بررسی دقیق، مدارک هویتی، توضیحات تکمیلی و مستندات مربوط به پرداخت یا ثبت‌نام را درخواست کند.

۶–۳: پس از بررسی، نتیجه درخواست (قبول، رد یا نیاز به اطلاعات بیشتر) از طریق ایمیل به اطلاع کاربر خواهد رسید.

۷. اختلاف در مالکیت یا دسترسی

۷–۱: در صورتی که چند شخص مختلف ادعای مالکیت یک دوره یا حساب را داشته باشند، سوابق فنی و مالی ثبت‌شده در سیستم، ملاک اصلی تشخیص مالکیت است.

۷–۲: در صورت عدم دسترسی به مالک اصلی (با وجود تلاش معقول برای ارتباط با او)، آکادمی می‌تواند بر اساس مدارک معتبر، در صورت صلاحدید، دسترسی موقت یا محدود را برای درخواست‌کننده فراهم کند؛ این امر به‌معنای انتقال قطعی مالکیت نخواهد بود مگر با تکمیل مدارک.

۷–۳: هیچ تغییری در مالکیت نهایی دوره بدون ارائه مدارک معتبر و قابل اتکا انجام نخواهد شد.

۸. محدودیت‌ها

۸–۱: درخواست‌های تلفنی، پیامکی، شفاهی یا ارسالی از طریق شبکه‌های اجتماعی (مانند پیام‌رسان‌ها و پلتفرم‌های دیگر) برای تغییر مالکیت یا انتقال دوره قابل استناد نیستند و بررسی نخواهند شد.

۸–۲: آکادمی صرفاً مستنداتی را بررسی می‌کند که امکان احراز واقعی بودن و انطباق آن‌ها با اطلاعات ثبت‌شده وجود داشته باشد.

۸–۳: هرگونه تلاش برای جعل مدارک، دستکاری اطلاعات یا ارائه اطلاعات خلاف واقع، می‌تواند منجر به مسدودسازی حساب کاربری و در صورت لزوم پیگیری حقوقی و قانونی شود.

۹. فورس‌ماژور

۹–۱: در شرایط خارج از کنترل آکادمی مانند اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات زیرساختی، بلایای طبیعی، محدودیت‌های قانونی یا حوادث غیرمترقبه، ممکن است بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها با تأخیر انجام شود. در این موارد، آکادمی متعهد است پس از عادی شدن شرایط، در اولین فرصت ممکن به درخواست‌ها رسیدگی کند.

۱1. کانال رسمی ارتباط

برای ثبت و پیگیری درخواست‌های مرتبط با حل اختلاف، انتقال دوره، بررسی مالکیت یا رفع ابهامات، تنها کانال رسمی زیر معتبر است:

Privacy@ErfanMotazed.ir

درخواست‌هایی که از مسیرهای غیررسمی ارسال شوند، لزوماً مورد بررسی قرار نخواهند گرفت.