شرایط پرداخت و سیاست بازگشت وجه

مقدمه

این سند، شرایط پرداخت و سیاست بازگشت وجه در آکادمی مدیریت دارایی عرفان معتضد را توضیح می‌دهد. مطالعه و پذیرش این شرایط برای خرید دوره‌ها، محصولات آموزشی، خدمات مشاوره و سایر خدمات آکادمی الزامی است.

استفاده از خدمات آکادمی به‌منزله پذیرش این سند به همراه اسناد زیر است:

• قوانین و مقررات استفاده از خدمات
• حریم خصوصی کاربران
• بیانیه افشای ریسک
• خط‌مشی حل اختلاف

۱. روش‌های پرداخت

۱–۱. در حال حاضر، پرداخت هزینه دوره‌ها و خدمات آکادمی از طریق کارت‌به‌کارت انجام می‌شود. اطلاعات لازم برای واریز (شماره کارت یا شماره حساب) از طریق کانال‌های رسمی آکادمی به کاربر اعلام می‌گردد.

۱–۲. در آینده نزدیک، امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت امن بانکی نیز فراهم خواهد شد. در این روش، فرآیند پرداخت بر بستر درگاه‌های معتبر انجام شده و اطلاعات کارت بانکی کاربر مستقیماً توسط بانک یا پرداخت‌یار پردازش می‌شود.

۱–۳. آکادمی مدیریت دارایی عرفان معتضد اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران را در سامانه‌های خود ذخیره نمی‌کند و کاربر موظف است هنگام پرداخت، نکات امنیتی (عدم استفاده از شبکه‌های ناامن، عدم افشای رمز و...) را رعایت کند.

۲. ثبت و تأیید پرداخت

۲–۱. در پرداخت‌های کارت‌به‌کارت، کاربر موظف است تصویر رسید یا اطلاعات کامل تراکنش (تاریخ، ساعت، مبلغ و چهار رقم آخر کارت مبدأ) را مطابق دستورالعمل آکادمی ارسال نماید.

۲–۲. فعال‌سازی دسترسی به دوره‌ها پس از تأیید و تطبیق مبلغ واریزی با سفارش کاربر انجام می‌شود.

۲–۳. در پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه، نتیجه تراکنش از طریق سامانه بانکی مشخص می‌شود و در صورت موفقیت، فرآیند ثبت‌نام به‌طور خودکار یا نیمه‌خودکار تکمیل خواهد شد.

۲–۴. مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح (مبلغ، شناسه پرداخت، کد پیگیری) بر عهده کاربر است.

۳. واحد پول و تغییر قیمت

۳–۱. مبنای پرداخت‌ها (تا زمانی که خلاف آن اعلام نشده باشد)، تومان جمهوری اسلامی ایران است.

۳–۲. آکادمی این حق را دارد که قیمت دوره‌ها و خدمات را در هر زمان به‌روزرسانی کند. قیمت نهایی برای کاربر، قیمتی است که در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت به او اعلام شده است.

۳–۳. اعمال تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و کدهای تخفیف بر اساس سیاست‌های داخلی آکادمی انجام می‌شود و ممکن است در هر زمان آغاز یا پایان یابد.

۴. عدم پرداخت یا پرداخت ناقص

۴–۱. در صورت پرداخت ناقص یا واریز مبلغ اشتباه، آکادمی می‌تواند تا زمان تسویه کامل، از فعال‌سازی یا ادامه دسترسی به دوره خودداری کند.

۴–۲. در صورت عدم تکمیل پرداخت در مهلت اعلام‌شده، ممکن است سفارش لغو گردد و کاربر برای استفاده از دوره، نیاز به ثبت‌نام مجدد با شرایط و قیمت روز داشته باشد.

۴–۳. هرگونه هزینه بانکی ناشی از اشتباه در وارد کردن اطلاعات پرداخت (مانند بازگشت وجه به حساب مبدأ) بر عهده کاربر است.

۵. سیاست کلی بازگشت وجه

۵–۱. با توجه به ماهیت دیجیتال محتوای آموزشی و امکان کپی و استفاده نامحدود پس از دسترسی، اصل بر این است که پس از فعال‌سازی کامل دسترسی به دوره، بازگشت وجه به‌صورت کلی امکان‌پذیر نیست؛ مگر در شرایطی که صریحاً برای دوره‌ای خاص اعلام شده باشد.

۵–۲. در مواردی که هنوز دسترسی کاربر به محتوای دوره فعال نشده باشد (مثلاً پرداخت انجام شده ولی دوره در حساب کاربر ثبت نشده است)، امکان بررسی درخواست انصراف و بازگشت وجه وجود دارد. نتیجه این بررسی بر اساس سیاست‌های داخلی آکادمی تعیین می‌شود.

۵–۳. اگر برای دوره‌ای خاص، سیاست ویژه‌ای مثل «ضمانت رضایت تا تعداد روز مشخص» تعریف شده باشد، شرایط دقیق آن در صفحه معرفی همان دوره اعلام خواهد شد و همان شرایط نسبت به آن دوره حاکم است.

۶. شرایط ویژه بازگشت وجه

۶–۱. در صورتی که به دلیل اشکال جدی از سمت آکادمی (مثلاً عدم ارائه دوره خریداری‌شده یا لغو کامل دوره بدون ارائه جایگزین)، ارائه محتوای وعده داده‌شده به‌طور کامل امکان‌پذیر نباشد، آکادمی متعهد است یکی از راه‌حل‌های زیر را ارائه کند:

• بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی، بر اساس میزان خدمات ارائه‌شده
• ارائه دوره جایگزین یا اعتبار آموزشی معادل در آکادمی

۶–۲. تشخیص مصداق «اشکال جدی از سمت آکادمی» و تعیین نوع راه‌حل نهایی، بر عهده آکادمی است.

۶–۳. درخواست بازگشت وجه باید در مهلت معقول پس از بروز مشکل مطرح شود تا امکان بررسی و رسیدگی وجود داشته باشد.

۷. موارد عدم بازگشت وجه

در موارد زیر، اصل بر عدم بازگشت وجه است:

• ۷–۱. استفاده کامل یا بخش قابل توجهی از محتوای دوره (مشاهده درصد بالایی از جلسات، دانلود بخش عمده فایل‌ها و...)
• ۷–۲. نارضایتی ناشی از نتیجه مالی معاملات یا سرمایه‌گذاری پس از استفاده از آموزش‌ها.
• ۷–۳. تغییر نظر شخصی کاربر پس از گذشت مدت‌زمان قابل توجه از شروع دوره.
• ۷–۴. عدم استفاده کاربر از دوره، علی‌رغم فعال بودن دسترسی (عدم استفاده، دلیل موجه برای بازگشت وجه نیست).
• ۷–۵. تخلف کاربر از قوانین آکادمی، سوءاستفاده از دسترسی یا نقض حقوق مالکیت معنوی.

۸. تراکنش‌های تکراری یا اضافه‌پرداخت

۸–۱. در صورت بروز خطا و پرداخت تکراری برای یک سفارش، کاربر موظف است رسیدهای بانکی و جزئیات تراکنش را برای بررسی به آکادمی ارسال کند.

۸–۲. پس از بررسی و اطمینان از تکراری بودن تراکنش، مبلغ اضافه‌پرداخت‌شده می‌تواند:

• به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده، بازگردانده شود، یا
• با رضایت کاربر، به‌عنوان اعتبار آموزشی برای خرید دوره‌های دیگر در نظر گرفته شود.

۸–۳. زمان بازگشت وجه در این موارد، بسته به فرآیند بانکی و اداری، ممکن است چند روز کاری به طول بینجامد.

۹. مسئولیت اطلاعات پرداخت

۹–۱. کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات بانکی، کارت و رمزهای خود است و آکادمی در قبال افشای این اطلاعات به‌دلیل سهل‌انگاری کاربر مسئولیتی ندارد.

۹–۲. در پرداخت‌های درگاهی، در صورت هدایت کاربر به صفحه‌های جعلی یا فیشینگ به دلیل استفاده از دستگاه یا شبکه ناامن، مسئولیت بر عهده خود کاربر است؛ هرچند آکادمی تلاش می‌کند لینک‌های پرداخت معتبر و امن در اختیار کاربران قرار دهد.

۱۱. نحوه ارسال درخواست‌های مالی

۱۱–۱. تمامی درخواست‌های مرتبط با پرداخت، خطا در تراکنش، بررسی بازگشت وجه یا اعمال اعتبار آموزشی باید به‌صورت مکتوب و از طریق ایمیل رسمی آکادمی ارسال شوند.

۱۱–۲. آدرس رسمی برای این درخواست‌ها:

Privacy@ErfanMotazed.ir

۱۱–۳. درخواست‌های شفاهی، تلفنی یا پیام‌های پراکنده در شبکه‌های اجتماعی، به‌تنهایی مبنای پیگیری مالی قرار نمی‌گیرند؛ مگر آنکه از سوی آکادمی تأیید و به‌صورت مکتوب تکمیل شوند.