پشتیبانی فنی سایت
- مشکل در ورود یا ثبتنام
- عدم بارگذاری صحیح صفحات یا خطاهای فنی
- مشکل در مشاهدهٔ محتوا یا دسترسی به حساب کاربری
مرکز پشتیبانی
اگر در استفاده از سایت، دورهها، پرداختها یا گواهینامههای آموزشی با سؤالی یا مشکلی روبهرو شدهاید، از این بخش میتوانید سریعترین مسیر برای دریافت راهنمایی را پیدا کنید؛ چه از طریق مطالعه سؤالات متداول و چه با ارسال تیکت به واحد پشتیبانی.
یک درگاه واحد برای پشتیبانی
دسترسی به پشتیبانی فنی، امور مالی، دورههای آموزشی، استعلام گواهینامهها و درخواستهای اداری از یک نقطهٔ متمرکز.
ترکیب FAQ و تیکتینگ
قبل از ارسال تیکت میتوانید پاسخ بسیاری از سؤالات را در بخش سؤالات متداول پیدا کنید و در صورت نیاز، تیکت اختصاصی ثبت نمایید.
چه نوع پشتیبانیهایی از طریق این سامانه ارائه میشود؟
برای شفافیت بیشتر، درخواستها و سؤالات در چند دستهٔ اصلی طبقهبندی میشوند. هنگام ارسال تیکت، میتوانید دستهٔ مرتبط را انتخاب کنید تا درخواست شما سریعتر به واحد مربوطه منتقل شود.
پرداختها و امور مالی
- مشکلات پرداخت آنلاین و عدم ثبت تراکنش
- سؤالات مربوط به فاکتور، رسید پرداخت یا بازپرداخت
- ابهام در وضعیت ثبتنام پس از پرداخت
دورهها و برنامههای آموزشی
- سؤالات در مورد دسترسی به دورهها و کلاسها
- ابهام درباره محتوای دوره یا سطح مناسب
- مشکلات مربوط به تکالیف، تمرینها یا فایلهای دوره
استعلام و گواهینامهها
- سؤالات درباره وضعیت صدور گواهینامه
- مشکلات در استفاده از سامانه استعلام گواهینامهها
- درخواست اصلاح اطلاعات درجشده روی گواهینامه
درخواستهای اداری و همکاری
- پیگیری مکاتبات اداری و قراردادها
- درخواست همکاری سازمانی یا B2B
- هماهنگی مربوط به رویدادها، وبینارها و سخنرانیها
سایر موارد
- سؤالات عمومی که در دستههای دیگر قرار نمیگیرند
- پیشنهادها و بازخوردهای سازنده دربارهٔ سایت و دورهها
زمان پاسخگویی و سطح خدمات پشتیبانی
تلاش میکنیم با حفظ استاندارد حرفهای، در کوتاهترین زمان ممکن به تیکتها پاسخ دهیم. زمانهای زیر، بازههای معمول پاسخگویی بر اساس نوع درخواست است:
اولویت بالا (High)
- مشکلات پرداخت و تراکنشهای مالی
- عدم دسترسی کامل به حساب کاربری یا دوره خریداریشده
- زمان پاسخگویی معمول: حداکثر ۲ ساعت در روزهای کاری
اولویت عادی (Normal)
- سؤالات مربوط به دورهها و محتوای آموزشی
- مشکلات محدود در استفاده از سایت
- زمان پاسخگویی معمول: حداکثر ۶ ساعت در روزهای کاری
اولویت پایین (Low)
- پیشنهادها، بازخوردها و درخواستهای غیر فوری
- سؤالات عمومی و غیر زمانحساس
- زمان پاسخگویی معمول: حداکثر ۲۴ ساعت در روزهای کاری
چه زمانی بهتر است تیکت ارسال کنم؟
برای استفادهٔ بهتر از زمان خودتان و تیم پشتیبانی، پیشنهاد میکنیم قبل از ارسال تیکت، بخش سؤالات متداول را مرور کنید. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید یا موضوع نیاز به بررسی اختصاصی داشت، تیکت ثبت کنید.
مواردی که بهتر است ابتدا FAQ را بررسی کنید
- سؤالات کلی درباره فرایند ثبتنام و پرداخت
- سؤالات مربوط به قوانین استفاده، حریم خصوصی و ریسک
- سؤالات متداول در مورد نحوهٔ شرکت در دورهها و دسترسی به محتوا
اگر سؤال شما شبیه به سؤالات متداول است، احتمالاً پاسخ آن قبلاً در صفحه FAQ داده شده است.
مواردی که بهتر است مستقیم تیکت ارسال کنید
- مشکل در تکمیل پرداخت یا عدم ثبت تراکنش
- عدم دسترسی به دورهای که قبلاً خریداری کردهاید
- اشتباه در اطلاعات گواهینامه یا نیاز به استعلام ویژه
- مشکلات فنی که با رفرش صفحه و خروج/ورود مجدد حل نمیشوند
در این موارد، حتماً در تیکت توضیحات کافی، اسکرینشات (در صورت امکان) و شناسه تراکنش یا دوره را درج کنید.
پرسشهای متداول (FAQ)
پیش از ثبت تیکت، پیشنهاد میکنیم نگاهی به سؤالات متداول بیندازید. بسیاری از سؤالات مربوط به پرداخت، دسترسی به دورهها و قوانین استفاده از خدمات در آن صفحه بهطور کامل پاسخ داده شدهاند.
اگر پرداخت انجام شد ولی در سایت دوره برای من فعال نشد چه کار کنم؟
معمولاً در این حالت، ابتدا کمی صبر کنید و وضعیت ایمیلها و سوابق تراکنش خود را بررسی کنید. اگر پس از چند دقیقه دوره فعال نشد، میتوانید با ثبت تیکت در دستهٔ «پرداختها و امور مالی» و ارسال اطلاعات تراکنش، موضوع را برای بررسی دقیقتر مطرح کنید.
چطور میتوانم از قوانین استفاده، حریم خصوصی و سیاست ریسک مطلع شوم؟
تمامی این موارد در صفحات «شرایط استفاده»، «حریم خصوصی» و «افشای ریسک» بهطور کامل توضیح داده شدهاند. همچنین لینک این صفحات در بخش سؤالات متداول (FAQ) نیز موجود است.
اگر لازم باشد مدرک یا گواهینامه من اصلاح شود، از چه طریقی اقدام کنم؟
در این موارد، میتوانید تیکتی در دستهٔ «استعلام و گواهینامهها» ثبت کنید و توضیح دقیق بههمراه تصویر گواهینامه فعلی و اطلاعات صحیح را ارسال نمایید تا موضوع بررسی و در صورت امکان اصلاح شود.
حفظ حریم خصوصی و استفاده مسئولانه از تیکتها
اطلاعاتی که در تیکتهای خود ارسال میکنید، تنها برای بررسی درخواست و بهبود کیفیت خدمات استفاده میشود. لطفاً از ارسال اطلاعات بسیار حساس غیرضروری (مانند رمزهای عبور یا اطلاعات کامل کارت بانکی) خودداری کنید.
آنچه از شما انتظار داریم
- شرح شفاف و مختصر مشکل یا سؤال
- ارسال اطلاعات و مستندات مرتبط و کافی (نه بیشتر از حد لازم)
- پرهیز از ارسال اطلاعات امنیتی بسیار حساس
تعهد ما در قبال اطلاعات شما
- استفاده از اطلاعات فقط برای رسیدگی به درخواست شما
- عدم اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث غیرمرتبط
- رعایت سیاستهای حریم خصوصی و قوانین سایت در تمام فرآیندهای پشتیبانی
هنوز پاسخ سؤال خود را پیدا نکردهاید؟
اگر پس از مطالعهٔ سؤالات متداول، همچنان نیاز به راهنمایی اختصاصی دارید، میتوانید تیکت ثبت کنید تا موضوع شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شود.
ثبت تیکت جدید در سامانه پشتیبانی